Sinds 28 juni 2025 moeten webshops en andere online diensten voor consumenten toegankelijk zijn. De wet heet voluit Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten; de Europese naam is European Accessibility Act. Anderhalf jaar later is de vraag die ik het vaakst krijg nog dezelfde: geldt dat voor mij?
Twee vragen, en dan weet je het
Sluiten consumenten bij jou online een overeenkomst? Dan ben je wat de wet een e-handelsdienst noemt. Een webshop dus, maar ook een reserveringssite, een abonnementsformulier, een bestel-app, en een site waar je met je gegevens betaalt in plaats van met geld. Verkoop je alleen aan bedrijven, dan val je buiten deze regels: de wettekst zegt “aan een consument”.
En hoe groot ben je? Het Burgerlijk Wetboek stelt de kleinste bedrijven vrij: minder dan tien werknemers én een jaaromzet of een balanstotaal van hoogstens € 2 miljoen. Je moet aan allebei voldoen om vrijgesteld te zijn. Een shop met vier mensen en € 3 miljoen omzet valt eronder. Een shop met twaalf mensen en € 800.000 omzet ook.
| Het bedrijf | Valt het eronder? |
|---|---|
| Webshop, 3 medewerkers, € 1,2 miljoen omzet | Nee, vrijgesteld |
| Webshop, 4 medewerkers, € 3 miljoen omzet | Ja |
| Reserveringssite, 12 medewerkers, € 800.000 omzet | Ja |
| Groothandel die alleen aan bedrijven levert | Nee, geen consumenten |
| Webshop die al bestond vóór 28 juni 2025 | Ja, sinds die dag |
Vijf gevallen. De drempel zit op het bedrijf, niet op de webshop.
Webshop, 3 medewerkers, € 1,2 miljoen omzet
- Valt het eronder?
- Nee, vrijgesteld
Webshop, 4 medewerkers, € 3 miljoen omzet
- Valt het eronder?
- Ja
Reserveringssite, 12 medewerkers, € 800.000 omzet
- Valt het eronder?
- Ja
Groothandel die alleen aan bedrijven levert
- Valt het eronder?
- Nee, geen consumenten
Webshop die al bestond vóór 28 juni 2025
- Valt het eronder?
- Ja, sinds die dag
Wat niet als excuus telt
“Mijn shop bestond al vóór juni 2025.” Voor diensten is er geen overgangstermijn, zegt de ACM, en de wet zegt het ook: de overgangsbepaling geldt uitdrukkelijk niet voor e-handelsdiensten. De datum 2030 die je overal leest gaat over producten, zoals een betaalautomaat, en over contracten die vóór 28 juni 2025 zijn gesloten, niet over je webshop.
“Het is te duur.” De wet kent een uitzondering voor een onevenredige last. Die moet je kunnen onderbouwen: je zet de kosten tegenover wat het mensen met een beperking oplevert, je legt die afweging vast en je bewaart die vijf jaar. De ACM mag het document opvragen. Te weinig tijd of te weinig kennis telt niet, en wie geld van buiten kreeg om toegankelijk te worden mag er geen beroep op doen.
“Ik heb een toegankelijkheidsknopje.” Een overlay, de widget die belooft je site toegankelijk te maken. De ACM schrijft zelf dat zo’n widget hulpsoftware kan verstoren en de site minder toegankelijk kan maken. Los het op in de broncode.
“Mijn bouwer zegt dat het goed is.” De plicht ligt bij jou als aanbieder, niet bij je bouwer. Je moet kunnen laten zien hoe je dienst aan de eisen voldoet, en dat bijhouden zolang de dienst bestaat. Vraag je bouwer dus om de meting.
Wat de ACM tot nu toe deed
De ACM houdt toezicht op webshops en op communicatiediensten zoals chat- en belapps. In juni 2025 kondigde ze aan eerst naar de ernstigste problemen te kijken en mee te wegen wat een bedrijf zelf doet. Op 24 maart 2026 publiceerde ze de eerste test, bij ongeveer honderd grote webwinkels en de sites van de grote telecom- en energieaanbieders. Bij 61 procent was het met hulpapparatuur onmogelijk een bestelling te plaatsen. Bij nog eens 33 procent lukte het wel, maar met veel meer moeite. Twee voorbeelden die de ACM noemt: een bestelknop die niet met het toetsenbord werkt en een captcha die niet te doen is.
In juni 2026 bezocht de ACM de tien winkels met de meeste problemen en legde uit wat er moet veranderen, met een nieuwe test drie maanden later. Wie dan nog niet voldoet, loopt volgens de ACM het risico op een boete. De middelen zijn een last onder dwangsom en een bestuurlijke boete, via de Wet handhaving consumentenbescherming. Een boete voor toegankelijkheid heb ik tot nu toe, oktober 2026, niet gepubliceerd zien worden. Wat de ACM bij jou gaat doen, weet niemand van tevoren.
Een consument die bij jou vastloopt kan dat melden bij ACM ConsuWijzer, en daar begint een deel van de onderzoeken. De meldplicht werkt ook de andere kant op: weet je dat je niet voldoet, dan moet je dat zelf bij de ACM melden en ermee aan de slag.
Welke norm
De ACM toetst aan WCAG 2.1, niveau AA: vijftig controlepunten, van contrast tot toetsenbordbediening. Ze verwacht in de loop van 2026 over te gaan op WCAG 2.2 en raadt aan daar nu al van uit te gaan. Mijn onderzoek doet dat: 2.2 AA, en 2.1 zit daarin.
Wat je zelf kunt doen, in tien minuten
- Leg je muis weg. Ga met Tab van de voorpagina naar een product, in de winkelwagen en door de kassa tot aan de betaalknop. Zie je steeds waar je bent, en kom je overal?
- Zoom in de browser naar 200 procent. Blijft de tekst leesbaar en blijven de knoppen bruikbaar?
- Staat er een captcha in je bestelproces? Doe hem met je ogen dicht. Lukt dat jou niet, dan lukt het een blinde klant ook niet.
- Druk op Escape in je menu, je cookiemelding en je winkelwagenvenster. Gaan ze dicht?
Gaat één van die vier mis, dan gaat het bij de test van de ACM ook mis: het zijn de punten die zij zelf op haar site noemt.
Nalezen: de uitleg van de ACM, het persbericht van 24 maart 2026 en de wettekst in het Staatsblad, artikel 230fb en 230fc van Boek 6 BW.
Ik zeg je in het eerste gesprek of de wet voor jou geldt. Of je er ooit voor beboet wordt, zegt niemand je, ik ook niet. Wat ik wel kan: meten, repareren en opnieuw meten.