Waar je aan toe bent, en waar ik aan toe ben

Hoofdstuk 1. Algemene bepalingen

Artikel 1. Toepasselijkheid

1.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en andere afspraken waarbij Autive diensten of producten levert aan klant.

1.2 Deze voorwaarden gelden alleen voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.3 Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van klant gelden niet.

1.4 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Autive ze schriftelijk heeft bevestigd. Staat iets in een door beide partijen aanvaarde overeenkomst of offerte, dan gaat dat voor op deze voorwaarden.

1.5 Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen spreken dan een vervangende bepaling af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft.

Artikel 2. Begrippen

2.1 Schriftelijk: op papier of per e-mail.

2.2 Toets: het onderzoeken van een website, webshop of applicatie tegen een in de opdracht genoemde norm of set criteria, met als resultaat een beschrijving van de gevonden afwijkingen.

2.3 Bevinding: één bij een toets gevonden afwijking, met de plaats waar die is vastgesteld.

2.4 Herstel: het wijzigen van de broncode, de inrichting of de inhoud om een bevinding weg te nemen.

2.5 Hertest: een toets die na herstel opnieuw wordt uitgevoerd op de eerder onderzochte onderdelen.

2.6 Doorlichting: het onderzoeken van een bestaande omgeving die Autive niet zelf heeft gebouwd, met als resultaat een beschrijving van de staat ervan.

2.7 Incident: een gebeurtenis waarbij de beveiliging, de beschikbaarheid of de integriteit van een omgeving van klant is aangetast, of vermoedelijk is aangetast.

2.8 Onderhoud: de periodieke werkzaamheden die in het gekozen onderhoudspakket zijn omschreven.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming

3.1 Een aanbod van Autive is vrijblijvend, tenzij er een termijn in staat waarbinnen het geldt.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand als klant een aanbod schriftelijk aanvaardt, of als Autive met instemming van klant aan het werk begint. Een akkoord per e-mail is genoeg.

3.3 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de gegevens waarop Autive zijn aanbod baseert.

Artikel 4. Uitvoering

4.1 Alle diensten van Autive zijn een inspanningsverbintenis, tenzij Autive schriftelijk uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en dat resultaat daarbij voldoende bepaald is omschreven.

4.2 Autive voert de opdracht zelf uit. Bij ziekte of vakantie neemt een vaste vervanger werk met spoed of voorrang over; ander werk wacht tot Autive terug is. Schakelt Autive verder een derde in, dan meldt hij dat vooraf en blijft hij het aanspreekpunt.

4.3 Termijnen die Autive noemt zijn streeftermijnen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Dreigt een termijn te worden overschreden, dan overleggen partijen over de gevolgen.

4.4 Autive is pas in verzuim nadat klant hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en die termijn is verstreken. De ingebrekestelling beschrijft de tekortkoming zo volledig mogelijk.

4.5 Kantoortijden zijn werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur.

Artikel 5. Medewerking van klant

5.1 Klant geeft Autive tijdig de informatie, toegangen, sleutels, broncode en documentatie die voor de opdracht nodig zijn, en wijst een contactpersoon aan die beslissingen kan nemen.

5.2 Klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is die toegang te geven, en dat Autive de betreffende programmatuur en materialen mag gebruiken en wijzigen voor de opdracht. Klant vrijwaart Autive voor aanspraken van derden, waaronder eerdere leveranciers, die daarop betrekking hebben.

5.3 Blijft de medewerking of de toegang uit, dan mag Autive de uitvoering opschorten. De vertraging en de kosten die daaruit volgen komen voor rekening van klant.

5.4 Werkt Autive op locatie van klant, dan zorgt klant kosteloos voor een werkplek en de faciliteiten die daarvoor nodig zijn, en maakt hij de huis- en beveiligingsregels vooraf bekend.

Artikel 6. Prijs en betaling

6.1 Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw.

6.2 Werk wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief, tenzij een vast bedrag is afgesproken. Een begroting of bandbreedte is een inschatting en geen vaste prijs, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

6.3 Onderhoud en hosting worden per kwartaal vooraf gefactureerd. Eindigt de overeenkomst in de loop van een kwartaal, dan verrekent Autive het resterende deel naar rato.

6.4 Klant betaalt binnen de termijn die op de factuur staat. Betaalt klant niet op tijd, dan is hij zonder aanmaning de wettelijke handelsrente verschuldigd, en na een aanmaning ook de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wet.

6.5 Autive mag zijn tarieven eenmaal per kalenderjaar aanpassen. Hij meldt dat ten minste drie maanden vooraf. Gaat klant niet akkoord, dan mag hij de betreffende overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de aanpassing ingaat.

Artikel 7. Meerwerk

7.1 Werk dat buiten de afgesproken opdracht of het gekozen pakket valt, is meerwerk. Autive meldt meerwerk vooraf, met een inschatting van de kosten, en begint er pas aan na instemming van klant.

7.2 Meerwerk wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief, tenzij een ander bedrag is afgesproken.

Artikel 8. Duur en beëindiging

8.1 Een overeenkomst die naar haar aard niet eindigt door het afronden van het werk, zoals onderhoud of hosting, geldt voor onbepaalde tijd, tenzij een looptijd is afgesproken.

8.2 Zo’n overeenkomst kan elke partij schriftelijk opzeggen tegen het einde van een kalendermaand, met een opzegtermijn van één maand.

8.3 Elke partij mag de overeenkomst ontbinden als de andere partij, na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn, wezenlijke verplichtingen blijft schenden. Wat al is geleverd en gefactureerd, blijft verschuldigd.

8.4 Elke partij mag de overeenkomst direct beëindigen als de andere partij failliet gaat, surseance van betaling krijgt of haar onderneming beëindigt.

8.5 Bij het einde van de overeenkomst levert Autive op verzoek van klant binnen dertig dagen kosteloos een volledige back-up, de broncode en de toegangen aan. Een begeleide overdracht aan een opvolger of een verhuizing is werk tegen het geldende uurtarief.

Artikel 9. Vertrouwelijkheid en referenties

9.1 Partijen houden geheim wat zij van elkaar weten of behoren te weten dat het vertrouwelijk is, ook na het einde van de overeenkomst. Dat geldt niet voor zover de wet of een rechter openbaarmaking eist.

9.2 Autive mag de naam van klant en het voor hem gedane werk noemen als referentie, tenzij klant daartegen schriftelijk bezwaar maakt.

9.3 Autive noemt daarbij geen bevindingen, kwetsbaarheden of incidenten die tot klant te herleiden zijn, ook niet na afloop van de overeenkomst.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1 De aansprakelijkheid van Autive is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is afgesproken, exclusief btw. Bij een duurovereenkomst is dat het totaal van de vergoedingen over de twaalf maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.

10.2 Autive is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade door aanspraken van afnemers van klant.

10.3 Autive is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens, behalve voor zover het maken en terugzetten van back-ups uitdrukkelijk deel uitmaakt van de opdracht.

10.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Autive.

10.5 Aansprakelijkheid ontstaat alleen als klant Autive schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, behalve als herstel blijvend onmogelijk is.

10.6 Klant meldt schade zo snel mogelijk schriftelijk. Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat klant de schade kende of had moeten kennen.

Artikel 11. Overmacht

11.1 Geen van partijen hoeft een verplichting na te komen als hij daarin wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht aan de kant van Autive valt in elk geval: een storing of tekortkoming bij een toeleverancier, een hoster of een netwerk, een storing in programmatuur van derden die klant heeft voorgeschreven, en maatregelen van de overheid.

11.2 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Wat al is gedaan, wordt naar verhouding afgerekend.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

12.1 De rechten op wat Autive specifiek voor klant maakt, zoals een thema, maatwerkcode of een applicatie, gaan over op klant zodra klant alles heeft betaald wat hij voor dat werk verschuldigd is. Tot dat moment heeft klant een gebruiksrecht.

12.2 Autive behoudt de rechten op zijn algemene kennis, werkwijzen en herbruikbare onderdelen die niet specifiek voor klant zijn gemaakt. Klant krijgt daarop een blijvend gebruiksrecht voor zover dat nodig is voor het gebruik van het opgeleverde werk.

12.3 Programmatuur van derden, waaronder open source, WordPress, plugins, pakketten en lettertypes, valt onder de licentie van de maker. Daarop krijgt klant de rechten die die licentie geeft.

12.4 Rapporten, analyses en andere documenten mag klant onbeperkt gebruiken voor zijn eigen organisatie.

Artikel 13. Persoonsgegevens

13.1 Verwerkt Autive bij de uitvoering van een overeenkomst persoonsgegevens voor klant, dan is klant verwerkingsverantwoordelijke en Autive verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming.

13.2 Gaat het om gevoelige gegevens, of vraagt klant erom, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Tot dat moment gelden de bepalingen in dit artikel.

13.3 Autive verwerkt de gegevens alleen voor de opdracht, beveiligt ze passend gezien de stand van de techniek, en houdt ze geheim. Autive gebruikt daarvoor leveranciers binnen de Europese Economische Ruimte, en meldt klant vooraf als hij een nieuwe leverancier inschakelt.

13.4 De meldplicht bij een datalek rust op klant. Autive meldt een vastgesteld of vermoed datalek zonder onnodige vertraging aan klant, met de informatie die hij op dat moment heeft, en verleent redelijke medewerking.

13.5 Verzoeken van betrokkenen, zoals inzage of verwijdering, behandelt klant. Autive verleent daarbij redelijke medewerking tegen het geldende uurtarief.

Artikel 14. Toepasselijk recht en geschillen

14.1 Op alle overeenkomsten tussen Autive en klant is Nederlands recht van toepassing.

14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Nederland, tenzij de wet een andere rechter aanwijst. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.

Hoofdstuk 2. Toetsen en adviseren

Artikel 15. Wat een toets is

15.1 Een toets beschrijft de staat van de onderzochte dienst op de dag van onderzoek, op de in de opdracht genoemde paginatypes of onderdelen, tegen de in de opdracht genoemde norm en versie daarvan.

15.2 Autive legt in het verslag vast welke onderdelen zijn onderzocht, tegen welke criteria, met welke hulpmiddelen en op welke datum.

15.3 Wijzigingen na de dag van onderzoek vallen buiten de toets, waaronder wijzigingen in de inhoud, in programmatuur, in browsers of hulpsoftware, en in de norm zelf.

15.4 Een toets is geen keurmerk, geen certificaat en geen verklaring van overeenstemming.

Artikel 16. Geen garantie en geen vrijwaring

16.1 Autive garandeert niet dat de onderzochte dienst voldoet aan een wet, norm, richtlijn of standaard, ook niet nadat alle bevindingen zijn hersteld.

16.2 Autive vrijwaart klant niet tegen aanspraken van derden, klachten, boetes, dwangsommen of andere maatregelen van een toezichthouder.

16.3 Of een dienst aan de wet voldoet, is aan de toezichthouder of de rechter. Een toets van Autive loopt daar niet op vooruit.

16.4 Autive garandeert niet dat alle afwijkingen zijn gevonden. Een deel van de criteria hangt af van interpretatie en van de context waarin de dienst wordt gebruikt. Bij een selectie van paginatypes gelden de bevindingen voor die selectie.

Artikel 17. Herstel en hertest

17.1 Herstel hoort alleen bij de opdracht voor zover dat schriftelijk is afgesproken. Klant kan ook alleen het rapport afnemen.

17.2 Krijgt Autive geen toegang tot de broncode of de beheeromgeving, dan levert hij de bevinding met een omschrijving van de voorgestelde wijziging.

17.3 Een bevinding die naar het oordeel van Autive niet te herstellen is zonder de dienst opnieuw te bouwen, meldt Autive als zodanig. Daarmee is die bevinding afgehandeld.

17.4 Bij een volledig onderzoek is één hertest inbegrepen. Een hertest beschrijft de staat op de dag van de hertest, en omvat de onderdelen waarop de eerdere bevindingen zijn vastgesteld.

Artikel 18. Verklaringen

18.1 Stelt Autive een concept op voor een toegankelijkheidsverklaring of een andere verklaring over de dienst van klant, dan blijft klant degene die die verklaring aflegt en publiceert. Klant controleert het concept voordat hij het publiceert, en houdt het actueel.

Hoofdstuk 3. Websites en applicaties bouwen

Artikel 19. Ontwerp, bouw en oplevering

19.1 Autive bouwt in stappen die klant tussendoor kan zien. Wat in een stap gebouwd wordt, staat in de afbakening of de offerte.

19.2 Klant test het opgeleverde werk binnen een maand na oplevering en meldt gebreken schriftelijk. Meldt klant binnen die termijn niets, of neemt hij het werk in gebruik, dan geldt het als aanvaard.

19.3 Gebreken die klant binnen drie maanden na aanvaarding meldt en die het gevolg zijn van een fout van Autive, herstelt Autive kosteloos.

19.4 Teksten, afbeeldingen en andere inhoud die klant aanlevert, zijn de verantwoordelijkheid van klant. Klant staat ervoor in dat hij die mag gebruiken.

Artikel 20. Programmatuur van derden

20.1 Autive geeft geen garantie op programmatuur van derden, waaronder WordPress, plugins, thema’s, pakketten en bibliotheken, en is niet aansprakelijk voor gebreken daarin.

20.2 Licenties van programmatuur van derden komen op naam en voor rekening van klant, tenzij Autive ze voor klant beheert en dat is afgesproken.

Hoofdstuk 4. Onderhoud en hosting

Artikel 21. Wat onderhoud omvat

21.1 Onderhoud omvat de werkzaamheden die in het gekozen pakket zijn omschreven. Autive voert ze zelf uit in de omgeving van klant; klant hoeft zelf niets te installeren of in te richten.

21.2 Autive voert updates eerst uit op een kopie en zet ze daarna live. Leidt onderhoud naar verwachting tot onbereikbaarheid van meer dan een paar minuten, dan meldt Autive dat vooraf.

21.3 Een update kan gevolgen hebben die redelijkerwijs niet te voorzien waren. Die gelden niet als tekortkoming. Autive herstelt ze binnen het onderhoud voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

21.4 Wordt programmatuur van derden niet meer onderhouden, dan meldt Autive dat en stelt hij een alternatief voor. Het vervangen ervan is meerwerk.

Artikel 22. Reactietijd en beschikbaarheid

22.1 Per pakket geldt deze reactietijd: Standaard één werkdag, binnen kantoortijden; Premium 24 uur en Premium+ 12 uur, ook buiten kantoortijden. Dat geldt voor een website en voor een Laravel-applicatie.

22.2 De reactietijd is de termijn waarbinnen Autive op een melding reageert en aan het werk gaat, niet de termijn waarbinnen een storing is opgelost.

22.3 Autive geeft geen garantie over beschikbaarheid, snelheid of vindbaarheid, tenzij schriftelijk een serviceniveau is afgesproken. Staat de hosting of de DNS niet bij Autive, dan hangt wat Autive kan doen mede af van de hoster van klant.

Artikel 23. Back-ups

23.1 Autive maakt back-ups met de frequentie die in het pakket staat, en bewaart ze ook buiten de server van de site.

23.2 Autive zet elk kwartaal een back-up terug als proef, en legt vast wanneer hij dat heeft gedaan.

23.3 Terugzetten op verzoek van klant is meerwerk, tenzij het in het pakket is inbegrepen of de aanleiding een tekortkoming van Autive is.

23.4 Klant blijft zelf verantwoordelijk voor zijn wettelijke bewaar- en administratieplichten.

Artikel 24. Hosting en domeinen

24.1 Verzorgt Autive de hosting, dan doet hij dat bij een leverancier die hij zelf kiest, binnen de Europese Economische Ruimte. Wisselt Autive van leverancier, dan meldt hij dat vooraf en draagt hij de kosten van de verhuizing.

24.2 Bij een verhuizing van een bestaande omgeving houdt Autive de onderbreking zo kort mogelijk, maar garandeert hij niet dat er geen is.

24.3 Klant is en blijft houder van zijn domeinnamen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

24.4 Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van zijn site en van de mail die via zijn domein wordt verstuurd. Is die inhoud onrechtmatig, dan mag Autive de dienst na overleg opschorten.

Hoofdstuk 5. Beheer overnemen en incidenten

Artikel 25. Overname van een bestaande omgeving

25.1 Autive geeft geen garantie op programmatuur, inrichting, gegevens of documentatie die hij niet zelf heeft geleverd, en is niet aansprakelijk voor de staat van een omgeving op het moment van overname of voor wat eerdere leveranciers hebben gedaan.

25.2 Gebreken die pas bij verder gebruik of onderhoud aan het licht komen, gelden niet als tekortkoming van Autive. Herstel van gebreken die bij de overname al bestonden, is meerwerk, tenzij het in de opdracht staat.

Artikel 26. De doorlichting

26.1 Een doorlichting beschrijft de staat op de dag van onderzoek: wat Autive heeft onderzocht, wat hij heeft gevonden en wat hij niet heeft kunnen vaststellen.

26.2 Is voortzetting van de bestaande omgeving naar het oordeel van Autive niet verantwoord, dan is het uitbrengen van dat oordeel de nakoming van de opdracht, en is de afgesproken vergoeding verschuldigd.

26.3 Autive hoeft een omgeving niet te blijven beheren als hij dat niet verantwoord vindt. Hij zegt dan op met een redelijke termijn en levert een volledige back-up en de toegangen aan.

Artikel 27. Beveiligingsincidenten

27.1 Bij een incident spant Autive zich in de gevolgen te beperken en de omgeving weer werkend te krijgen. Hij garandeert niet dat alles ongedaan wordt gemaakt, dat alle gegevens terugkomen of dat de oorzaak wordt gevonden.

27.2 Autive mag bij een incident de dienst tijdelijk onbereikbaar maken als dat nodig is om verdere schade te voorkomen. Hij meldt dat zo snel mogelijk aan klant.

27.3 Voor de eerste dag na een hack geldt een vast bedrag. Is een dag niet genoeg, dan hoort klant vóór het verdere werk wat er nog nodig is; dat gaat tegen het geldende uurtarief.

Hoofdstuk 6. Software als dienst (SaaS)

Artikel 28. De dienst

28.1 Bij SaaS stelt Autive programmatuur beschikbaar via internet, zonder dat klant die zelf installeert. Wat de dienst omvat, staat in de overeenkomst.

28.2 Autive spant zich in de dienst beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, tenzij een serviceniveau is afgesproken. Gepland onderhoud meldt Autive zo mogelijk vooraf.

28.3 Autive mag de dienst aanpassen en verbeteren. Vervalt daardoor wezenlijke functionaliteit, dan meldt Autive dat vooraf.

Artikel 29. Gegevens van klant

29.1 De gegevens die klant in de dienst invoert, blijven van klant.

29.2 Bij het einde van de overeenkomst kan klant zijn gegevens binnen dertig dagen in een gangbaar formaat opvragen. Daarna mag Autive ze verwijderen.

29.3 Klant gebruikt de dienst volgens de wet en geeft zijn toegangsgegevens niet aan onbevoegden.

Hoofdstuk 7. Detachering

Artikel 30. Werken bij klant

30.1 Bij detachering werkt Autive gedurende een afgesproken periode bij of voor klant, onder diens leiding en toezicht, bijvoorbeeld een vaste dag per week.

30.2 Omdat het werk onder leiding van klant gebeurt, is klant verantwoordelijk voor de aansturing en het resultaat. Autive is alleen aansprakelijk voor schade door zijn eigen opzet of bewuste roekeloosheid.

30.3 Het werk wordt gefactureerd tegen het afgesproken uurtarief, op basis van de gewerkte uren. Reistijd en reiskosten gaan zoals afgesproken.

30.4 Elke partij kan een detachering voor onbepaalde tijd opzeggen met een termijn van één maand, tenzij een andere termijn is afgesproken.

Hoofdstuk 8. Trainingen

Artikel 31. Inschrijving en annulering

31.1 Een training komt tot stand als klant de inschrijving of het aanbod schriftelijk aanvaardt.

31.2 Autive mag een training verplaatsen of afzeggen bij te weinig deelnemers of bij overmacht. Klant krijgt dan een nieuwe datum of zijn geld terug.

31.3 Klant kan kosteloos annuleren tot twee weken voor de training. Daarna is de volledige prijs verschuldigd, tenzij klant een vervanger laat deelnemen.

31.4 Het lesmateriaal mag klant gebruiken voor zijn eigen organisatie, maar niet verspreiden of verkopen.

Hoofdstuk 9. Slotbepalingen

Artikel 32. Versie en wijziging

32.1 Dit is versie 2.0 van de algemene voorwaarden van Autive. Hij geldt vanaf 2 oktober 2026.

32.2 Op overeenkomsten die vóór die datum zijn gesloten, blijft de versie gelden die toen van toepassing was. Autive houdt eerdere versies opvraagbaar.

32.3 Autive mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt niet voor een lopende overeenkomst, tenzij klant ermee instemt of de wijziging uit de wet voortvloeit.